ProMedico Pismo Śląskiej Izby Lekarskiej w Katowicach październik 2024 nr 313

Pro Medico październik 2024 17 Odbiorca świadczeń medycznych (nazywany kiedyś pacjentem) ma obecnie o wiele szersze możliwości korzystania z systemu opieki zdrowotnej, który pomimo reform i restrukturyzacji, a może dzięki nim, nadal jest skomplikowany i nieprzyjazny. Lekarz jako towar Świadczeniobiorcy chcą korzystać ze wszel- kich możliwych udogodnień technicznych ułatwiających odnalezienie specjalisty, któ- ry jest autorytetem w danej dziedzinie czy schorzeniu. Poszukiwanie informacji doty- czących lekarzy zajmuje drugie miejsce pod względem popularności serwisów interne- towych oferujących pośrednictwo w handlu usługami z zakresu ochrony zdrowia. Takich portali o niskiej jakości merytorycznej jest mnóstwo, a zatrudnieni tam lekarze są pra- cownikami najemnymi, którzy (przysparza- jąc niebotyczne zyski pośrednikom) wysta- wiają recepty, zaświadczenia, zwolnienia z pracy (ZLA), a czasemnawet leczą. Kodeks Etyki Lekarskiej mówi, że lekarz two- rzy swoją zawodową opinię jedynie w opar- ciuowyniki swojej pracy…, aledobramarka, tak jak firmowa metka na towarze, pozwala na zwielokrotnienie zysków z masowego handlu. Wszystko zgodnie z przysłowiową mądrością: lepszy gram handlu (tj. informa- cja o usługach) niż kilo roboty (czyli lecze- nie). Chodzi więc o taką technikę sprzedaży usług zdrowotnych, by oferta była szero- ka, zapewniająca większą liczbę klientów i nęcąca potencjalnych pacjentów do zaku- pu zdrowia u pośrednika. Ewentualne rekla- macje mogą dotyczyć samej usługi, nigdy zaś pośrednika sprzedaży, który oferując towar (nawet bez gwarancji jakości), niczym nie ryzykuje. Portal ZnanyLekarz spółka z ograniczoną odpowiedzialnością prowadzi działalność gospodarczą, umożliwiając użytkownikom Internetu uzyskiwanie informacji o prak- tyce zawodowej profesjonalistów z bran- ży szeroko rozumianej opieki zdrowotnej i oferuje umawianie wizyt u 146000 leka- rzy, których dane przejęto z Centralnego Rejestru Lekarzy. PITAWAL ZNANEGOLEKARZA Jeden z lekarzy otrzymał od portalu Znany- Lekarz ofertę zawarcia umowy o świadczenie usług polegających na pośrednictwie przyj- mowania zleceń na porady w ramach pro- wadzonej specjalistycznej praktyki lekarskiej. Przed zawarciem umowy wskazał, że portal nie uwzględnia informacji o lekarzach, którzy posiadają specjalizację wykazaną w Rozpo- rządzeniu Ministra Zdrowia z 4 maja 2023 r., które określa 77 specjalizacji lekarskich i 9 lekarsko-dentystycznych.Wszczególności chodziło o specjalizację z zakresu chirurgii klatki piersiowej, a zakres swoich kompeten- cji lekarz określił przed zawarciemumowy. Portal ZnanyLekarz.pl poinformował, że zak- tualizował słownik ułatwiający odszukiwa- nie właściwego specjalisty zgodnie z roz- porządzeniem MZ. To zapewnienie miało na tyle istotny charakter, że lekarz zdecy- dował się podpisać umowę o świadcze- nie usług pośrednictwa wizyt. Obowiązek zapewnienia możliwości wyszukania świad- czeń udzielanych przez kompetentnego specjalistę wynikał z brzmienia warunków zawartej umowy. Tymczasem ZnanyLe- karz zastosował koncepcję marketingową – szeroka oferta – szerokie spektrum klien- tów, a technika sprzedaży sprowadzała się do przedstawienia takiej oferty, aby pacjent dokonał zakupu niekoniecznie wybranego towaru, byle zakupił. Portal więc oferował pacjentom usługi w kategorii„chirurg”, więc do gabinetu zgłaszali się pacjenci ze scho- rzeniami wymagającymi interwencji chirur- ga, ale byli wprowadzeni wbłąd, gdyż lekarz był pomocny chorym w zakresie swojej wąskiej specjalności, więc zapisywanie się na wizyty lekarskie było niecelowe i przy- sparzające niepotrzebnych kosztów. Znanylekarz sprzedawał więc towar nie- pełnowartościowy z zamiarem oszuka- nia potencjalnych pacjentów i stawiają- cych lekarza w roli wyłudzającego zarobki za świadczenia. Ponieważ umowa ze spółką ZnanyLekarz odpoczątku jej trwania niebyła realizowana zgodnie z ustaleniami, lekarz wypowiedział zawartą umowę i odmówił wnoszenia miesięcznej opłaty abonamen- towej za usługę pośrednictwa, bo oferta kierowana do pacjentów była formułowana Od dawna były znane nieprawidłowości w działaniu portalu ZnanyLekarz w zakresie informacji dotyczących kompetencji lekarzy, przedstawianie na portalu osób niebędących lekarzami, np. techników dentystycznych i wpisywanie specjalności nieistniejących (np. medycyna estetyczna), a przy odszukiwaniu„specjalisty”okazywało się, że lekarz jest dopiero w trakcie zdobywania specjalizacji.