ProMedico Pismo Śląskiej Izby Lekarskiej w Katowicach wrzesień 2023 nr 302

Pro Medico wrzesień 2023 18 E-reputacja dentysty dr n.med. Agnieszka A. Pawlik lekarzdentysta Już dawno wkroczyliśmy w etap, kiedy zaufanie pacjenta do swojego stomatologa ipso facto ustę- puje coraz częściej śledzeniu jego e-wizerunku w internecie, a proponowany plan leczenia podlega weryfikacji przez„doktora Google’’. Nasz wirtualny wizerunek, budowany z informacji pochodzących z różnych ele- mentów (media społecznościowe, blogi, platformy video) oraz opinie przygotowa- ne przez internautów, czy nasze wypowie- dzi na specjalistycznych forach i wszelkie inne interakcje, mają coraz większy wpływ na naszą zawodową codzienność. Zdigitalizowana rzeczywistość oferuje naszej profesji tyleż atrybutów, co zagro- żeń i niedoskonałości. Zainicjowana ponad 20 lat temu rozpędza się i chyba nikt nie zna odpowiedzi, kiedy lub czy w ogóle wyha- muje. W realiach internetu prawo pacjentów do wolności wypowiedzi, postrzegane przez nich jako nieograniczone, nie raz bywa nadużywane. Wynikający z Kodeksu Etyki zakaz reklamowania się, także w prze- strzeni wirtualnej, przez stomatologów nie zawsze jest respektowany. Telestomatolo- gia nie ma jeszcze doprecyzowanych szcze- gółowych ram regulacyjnych, ani metodo- logii na terenie Polski, więc nie dostarcza tych wszystkich korzyści, które może zaofe- rować. Ryzyko znów wykluczenia zawo- dowego doświadczonych specjalistów, z kilkudziesięcioletnią praktyką, w związku z cyfryzacją, jest cały czas obecne. Nie powinniśmy od tego wszystkiego odgradzać się, ani lekceważyć. Próbujmy odnaleźć się wwirtualnej przestrzeni. Internet nie zastąpi bezpośredniej relacji pomiędzy pacjentem i stomatologiem. Na próżno szukać w nim empatii i oczeki- wać, że będzie uważnym słuchaczem. Ta „cyfrowa oziębłość’’ daje nam przewagę w kontakcie bezpośrednim z pacjentem, szczególnie podczas pierwszego spotkania. To wówczas bowiem rodzą się najważniej- sze wpóźniejszych kontaktachwięzy zaufa- nia, wierności.Wykorzystajmy to. Obecność w internetowych, specjalistycz- nych grupach dyskusyjnych, gdzie z innymi stomatologami można omówić problem, z którym spotkaliśmy się w gabinecie, ofe- ruje możliwość wymiany poglądów także w temacie wirtualnej reputacji. Korzystajmy z doświadczenia innych. Zróbmy pożytek maksymalnie z możliwo- ści, jakie daje Google My Business (tu nie ponosimy żadnych dodatkowych kosztów). Zwróćmy jednak uwagę na fakt, iż budo- wanie wirtualnej reputacji we własnym zakresie, na co dzień, szczególnie na plat- formach społecznych, bez posiłkowania się profesjonalną firmą marketingową, niesie ze sobą ryzyko nieświadomego przekracza- nia różnychgranic: tychdotyczących RODO, ale także mających związek z etyką lekar- ską, a szczególnie zachowaniem tajemnicy lekarskiej. Towarzystwa ubezpieczeniowe oferują już na terenie Europy, w ramach ubezpieczenia od odpowiedzialności cywilnej, także wariant dotyczący ochrony w ramach aktywności w przestrzeni wirtu- alnej. Troszczmy się, by w sposób bardzowyraźny zaznaczyć granicę pomiędzy naszą aktyw- nością zawodową a tą dotyczącą życia pry- watnego, rodzinnego, towarzyskiego. Dys- krecja co do tych ostatnich jest szczególnie ważna. Poradniki z zakresue-reputacji suge- rują unikanie akceptowania wirtualnych przyjaźni z naszymi pacjentami, obojętnie, jak bardzo postrzegalibyśmy ich jako sym- patycznych. Szanujmy się nawzajem także w sieci! Nie zniesławiajmy, nie komentujmy, stawiając w gorszym świetle konfratrów! Najtrudniejszym chyba jednak problemem, wciąż z niedookreślonymi do końca kon- sekwencjami, jest zdecydowanie, w jaki sposób zareagować na pojawienie się w sieci negatywnej opinii na nasz temat. Obojętność, postawa pacyfistyczna, defen- sywna czy może ofensywa (z implikacją kancelarii prawniczej)? Niewątpliwie rodzaj naszej reakcji może rzutować na przyszłych pacjentów i zaufanie, jakie wzbudzamy. To szczególnie zawiły i nieprzyjemny temat. Zawsze jednak warto pamiętać, by reakcja była bardzo wyważona. Wciąż brak jest jed- noznacznych porad zachowania sugerowa- nych przez ekspertów z zakresu wirtualne- go wizerunku. Wpodsumowaniu: budując swoje zawodo- we oblicze warto pamiętać, iż: – niemożna pominąć w nimdzisiaj e- wizerunku, – koniecznym jest rozdzielenie wprze- strzeni wirtualnej życia zawodowego od prywatnego, – własna strona internetowa lub blog to prawdziweminimum, – warto być nieustannie w internecie uważnym, przezornym i ostrożnym. Uwaga lekarze seniorzy Komisja ds. Emerytów i Rencistów ORL w Katowicach informuje o październiko- wych wyjazdach szkoleniowo-integracyjnych w 2023 r.: • Brenna – od 2 do 4 października 2023 r. • Rudy Raciborskie – 19 października 2023 r. Pierwszeństwo uczestnictwa w wyjeździe przypada dla osób, które do tej pory nie miały możliwości uczestniczenia w podobnym wydarzeniu. Warunkiem uczestnictwa w wyjeździe jest wypełnienie formularza zgłoszeniowego, który będzie każdorazowo zamieszczany na stronie Izby, w zakładce Lekarz Senior – ogłoszenia i komunikaty: https://izba-lekarska.org.pl/izba-dla-ciebie/dla-leka- rza-seniora/ogloszenia-i-komunikaty. Program i koszt wyjazdu szkoleniowo- -integracyjnego będzie zamieszczany na stronie jw.